식스샵 (sixshop)

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식스샵은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

  1. 식스샵 관리자 페이지에서 [애드온] > [전체] > [채널톡] 을 클릭해 애드온을 추가해주세요.
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  1. 식스샵 관리자 페이지 [애드온] > [채널톡] 에 내 Plugin KeyAccess Secret을 입력해주세요.
  • Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.
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  1. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.

식스샵에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://guide-kr.channel.io/457fc410-189f-4c78-b174-746ef45a7e8b

데이터 값설명비고
memberId각 회원을 구분하는 고유값 (고객 아이디 등)
name회원 이름
email회원 이메일
mobileNumber회원 휴대폰 번호
cartPrice회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액
cartCount회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수
lastCheckoutCompletedAt최근 주문 시간채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

  • 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
데이터 값설명비고
SignUp회원가입
ProductView상품 조회- content-type : product (상품)
- content_ids : 상품번호
AddToCart장바구니에 상품 담기
CheckoutBegin주문 시작 (고객의 주문서 작성이 시작됨)
PaymentRequestView결제요청 페이지 조회 (결제 진행 단계로 진입함)
CheckoutComplete주문 완료- contents : 상품 정보 나열 (상품 번호, 개수, 가격)
- content_type : product
- value : 상품 금액
- currency : 화폐 단위


채널톡 설치 해제하기

  • 식스샵 관리자 페이지 [애드온] > [채널톡] 에서 Plugin Key와 Access Secret 값을 지운 후 [변경사항 저장하기]를 클릭하면 채널톡 설치가 해제됩니다. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
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식스샵에서도 직접 채널톡을 소개하고 있어요.