식스샵 (sixshop)
식스샵은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
채널톡 설치하기
- 식스샵 관리자 페이지에서 [애드온] > [전체] > [채널톡] 을 클릭해 애드온을 추가해주세요.
- 식스샵 관리자 페이지 [애드온] > [채널톡] 에 내 Plugin Key와 Access Secret을 입력해주세요.
- Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.
- 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
식스샵에서 제공하는 고객 정보
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://channel.io/ko/guides/contacts
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유값 (고객 아이디 등) | |
| name | 회원 이름 | |
| 회원 이메일 | ||
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
| cartAmount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액 | |
| cartCount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수 | |
| lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
- 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| SignUp | 회원가입 | |
| ProductView | 상품 조회 | - content-type : product (상품) - content_ids : 상품번호 |
| AddToCart | 장바구니에 상품 담기 | |
| CheckoutBegin | 주문 시작 (고객의 주문서 작성이 시작됨) | |
| PaymentRequestView | 결제요청 페이지 조회 (결제 진행 단계로 진입함) | |
| CheckoutComplete | 주문 완료 | - contents : 상품 정보 나열 (상품 번호, 개수, 가격) - content_type : product - value : 상품 금액 - currency : 화폐 단위 |
채널톡 설치 해제하기
- 식스샵 관리자 페이지 [애드온] > [채널톡] 에서 Plugin Key와 Access Secret 값을 지운 후 [변경사항 저장하기]를 클릭하면 채널톡 설치가 해제됩니다. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
Updated 4 months ago