아임웹 (Imweb)
아임웹은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
채널톡 설치하기
- 아임웹 사이트 관리자 페이지 [환경설정] > [실시간 상담 설정]에 접속해 채널톡 [사용]을 선택 후 [채널톡 설치하기] 버튼을 클릭합니다.
- 접근 권한 동의 화면에서 [동의함]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
- 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
- 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해주세요. 만약 내 채널이 여러개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해주세요.
- [채널톡 스크립트 설치] 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
- 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
아임웹에서 제공하는 고객 정보
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://channel.io/ko/guides/contacts
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유 값 (고객 아이디 등) | |
| name | 회원 이름 | |
| 회원 이메일 | ||
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
| joinTime | 회원가입 일시 | |
| pointAmount | 회원의 잔여 포인트 | |
| cartAmount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액 | |
| cartCount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수 | |
| couponCount | 회원이 현재 보유한 쿠폰 개수 | |
| wishCount | 회원의 위시리스트에 담긴(찜한) 상품 개수 | |
| lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
| purchasedCount | 회원의 총 누적 주문 횟수 | |
| purchasedAmount | 회원이 구매한 상품의 총 금액 | |
| returnCount | 회원이 반품하거나 교환 처리한 상품의 총 개수 | |
| gender | 성별 | - M / F |
| birth | 생년월일 | |
| address | 주소 | |
| zipCode | 우편번호 | |
| currency | 회원이 사용하는 화폐 단위 | |
| avatarUrl | 회원 아바타 이미지 경로 | |
| shoppingLevel | 쇼핑 구매에 따른 레벨 | |
| group | 회원 고객구분 그룹 | |
| loginCount | 회원이 로그인한 총 횟수 | |
| reviewCount | 회원이 작성한 총 리뷰 개수 | |
| qnaCount | 회원이 작성한 총 질문답변 개수 | |
| postCount | 회원이 작성한 게시물 개수 | |
| commentCount | 회원이 작성한 댓글 개수 | |
| thirdPartyAgree | 제3자 정보제공 동의 여부 | |
| authentication | 본인 인증 여부 | |
| unsubscribeEmail | 마케팅 이메일 수신거부 | |
| unsubscribeTexting | 마케팅 문자메시지 수신거부 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
- 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
| 데이터 값 | 설명 | 이벤트 스펙 |
|---|---|---|
| Signup | 회원 가입 | |
| ProductView | 제품 상세페이지 방문 | - id : 상품 번호 |
| AddToWish | 위시리스트에 추가 | |
| AddToCart | 장바구니 담기 | - id : 상품 번호 - currency 통화 (ex.KRW) - itemCount : 상품 개수 - itemPrice : 상품 금액 x 개수 합산 금액 |
| CheckoutBegin | 주문서 작성 | - order_no : 주문 번호 |
| CheckoutComplete | 주문 완료 | - totalQuantity : 총 상품 개수 - totalPrice : 총 금액 - currency : 통화 (ex.KRW) - products : 상품 정보 나열 (상품 이름, 개수, 가격) |
| SurveySubmit | 설문 제출 완료 | |
| ReviewSubmit | 리뷰 작성 완료 |
3) 고객 주문 정보
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
채널톡 설치 해제하기
- 아임웹 관리자 페이지의 [환경설정] > [실시간 상담 설정] > [채널톡 관리하기]를 클릭해주세요.
- 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
- 설치 해제를 완료하면 아임웹 관리자 페이지의 [환경설정] > [실시간 상담 설정]에서 채널톡이 [사용안함]으로 변경됩니다.
Updated 27 days ago