아임웹 (Imweb)

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아임웹은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

1. 아임웹 사이트 관리자 페이지 [결제·앱스토어]메뉴에 접속한 뒤, 하단의 채널톡 '신청하기' 버튼을 누르시거나,
   [환경설정] > [상담 채널 연동] 메뉴에서 채널톡을 선택하신 다음, [간편 설치] 버튼을 눌러주세요.

2. 연동 신청 팝업에서 동의 체크 후, [신청하러 가기]를 클릭하면 채널톡 연동이 시작됩니다.

3. 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.

• 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해주세요. 만약 내 채널이 여러개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해주세요.

• [채널톡 스크립트 설치] 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.

4. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.

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아임웹에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://docs.channel.io/help/ko/articles/%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%ED%94%84%EB%A1%9C%ED%95%84-70732795

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

• 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.

3) 고객 주문 정보

고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 워크플로우 필터로 사용하실 수는 없습니다.)

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채널톡 설치 해제하기

1. 아임웹 관리자 페이지의 [환경설정] > [상담 채널 연동] > [채널톡 관리하기]를 클릭해주세요.

2. 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.

3. 설치 해제를 완료하면 아임웹 관리자 페이지의 [환경설정] > [실시간 상담 설정]에서 채널톡이 [사용안함]으로 변경됩니다.

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아임웹에서도 직접 채널톡을 소개하고 있어요.