아임웹 (Imweb)

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아임웹은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

  1. 아임웹 사이트 관리자 페이지 [환경설정] > [실시간 상담 설정]에 접속해 채널톡 [사용]을 선택 후 [채널톡 설치하기] 버튼을 클릭합니다.
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  1. 접근 권한 동의 화면에서 [동의함]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
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  1. 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
  • 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해주세요. 만약 내 채널이 여러개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해주세요.
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  • [채널톡 스크립트 설치] 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
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  1. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.

아임웹에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://guide-kr.channel.io/457fc410-189f-4c78-b174-746ef45a7e8b

데이터 값설명비고
memberId각 회원을 구분하는 고유 값 (고객 아이디 등)
name회원 이름
email회원 이메일
mobileNumber회원 휴대폰 번호
joinTime회원가입 일시
pointAmount회원의 잔여 포인트
cartAmount회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액
cartCount회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수
couponCount회원이 현재 보유한 쿠폰 개수
wishCount회원의 위시리스트에 담긴(찜한) 상품 개수
lastCheckoutCompletedAt최근 주문 시간채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨
purchasedCount회원의 총 누적 주문 횟수
purchasedAmount회원이 구매한 상품의 총 금액
returnCount회원이 반품하거나 교환 처리한 상품의 총 개수
gender성별- M / F
birth생년월일
address주소
zipCode우편번호
currency회원이 사용하는 화폐 단위
avatarUrl회원 아바타 이미지 경로
shoppingLevel쇼핑 구매에 따른 레벨
group회원 고객구분 그룹
loginCount회원이 로그인한 총 횟수
reviewCount회원이 작성한 총 리뷰 개수
qnaCount회원이 작성한 총 질문답변 개수
postCount회원이 작성한 게시물 개수
commentCount회원이 작성한 댓글 개수
thirdPartyAgree제3자 정보제공 동의 여부
marketingSmsAgree마케팅 문자 수신동의 여부unsubscribeTexting과 별개로 저장됨
marketingEmailAgree마케팅 이메일 수신동의 여부unsubscribeEmail과 별개로 저장됨
authentication본인 인증 여부
unsubscribeEmail마케팅 이메일 수신거부
unsubscribeTexting마케팅 문자메시지 수신거부

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

  • 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
데이터 값설명이벤트 스펙
Signup회원 가입
ProductView제품 상세페이지 방문- id : 상품 번호
AddToWish위시리스트에 추가
AddToCart장바구니 담기- id : 상품 번호
- currency 통화 (ex.KRW)
- itemCount : 상품 개수
- itemPrice : 상품 금액 x 개수 합산 금액
CheckoutBegin주문서 작성- order_no : 주문 번호
CheckoutComplete주문 완료- totalQuantity : 총 상품 개수
- totalPrice : 총 금액
- currency : 통화 (ex.KRW)
- products : 상품 정보 나열 (상품 이름, 개수, 가격)
SurveySubmit설문 제출 완료
ReviewSubmit리뷰 작성 완료

3) 고객 주문 정보

고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)

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채널톡 설치 해제하기

  1. 아임웹 관리자 페이지의 [환경설정] > [실시간 상담 설정] > [채널톡 관리하기]를 클릭해주세요.
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  1. 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
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  1. 설치 해제를 완료하면 아임웹 관리자 페이지의 [환경설정] > [실시간 상담 설정]에서 채널톡이 [사용안함]으로 변경됩니다.
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아임웹에서도 직접 채널톡을 소개하고 있어요.