메이크샵 (MakeShop)
메이크샵은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
간편설치 관련하여
[유의사항] 2022. 12. 06 이전에 메이크샵에서 채널톡을 설치한 경우
연동방식의 변경으로 기존에 개별 디자인 페이지에서 삽입한 스크립트 삭제 후, 가이드에 따라 다시 간편설치를 진행해 주세요.
채널톡 설치하기
- 메이크샵 관리자 페이지 [연동관리] > [메이크샵스토어] > 채팅상담 채널톡 [자세히보기]를 클릭해주세요.
- 채널톡 상세 페이지에서 [사용하기]를 클릭해주세요.
- 채널톡 사용하기 팝업에 채널톡 Plugin Key와 Access Secret을 입력후 [확인] 버튼을 클릭해주세요.
- Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.
- 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
메이크샵에서 제공하는 고객 정보
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://channel.io/ko/guides/contacts
데이터 값 | 설명 | 비고 |
---|---|---|
memberId | 각 회원을 구분하는 고유값 (회원 아이디 등) | |
name | 회원 이름 | |
회원 이메일 | ||
mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
groupName | 회원이 속한 그룹명 | |
availableMileage | 회원의 사용 가능 적립금 | |
totalDeposit | 회원의 총 예치금 | |
totalPurchaseAmount | 회원의 총 구매 금액 | |
totalPurchaseCount | 회원의 총 구매 횟수 | |
wishCount | 회원의 관심 상품 수 | |
couponCount | 회원의 미사용 스마트 쿠폰 수 | |
unsubscribeEmail | 마케팅 이메일 수신거부 | |
unsubscribeTexting | 마케팅 문자메시지 수신거부 | |
lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
- 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
데이터 값 | 설명 | 이벤트 스펙 |
---|---|---|
SignUp | 회원 가입 | - id : 회원 아이디 - name : 회원 이름 |
CheckoutComplete | 주문 완료 | - id : 주문 번호 - totalAmount : 결제 금액 - paymentMethods : 결제 수단 - shippingAmount : 배송비 - productsSummary : 상품 요약 - products : 상품 정보 나열(상품 id, 이름, 개수, 가격) |
ProductView | 상품 조회 | - id : 상품 id - name : 상품명 - amount: 상품 가격 |
3) 고객 주문 정보
2023.06.23부터 주문 내역 정보가 연동됩니다.
메이크샵을 통해 채널톡을 설치하신 경우 자사몰 내의 회원 주문 내역이 상담할 때 확인 가능합니다.
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
채널톡 설치 해제하기
- 메이크샵 관리자 페이지 [연동관리] > [메이크샵스토어] > 채팅상담 채널톡 [...] > [사용해제]를 클릭해주세요.
기존 스크립트 제거하기
2022.12.06 이전 수기로 스크립트 설치를 한 경우
기존에 수기로 설치했던 스크립트를 제거하고 간편설치를 진행해야 합니다.
PC웹에 설치한 스크립트 제거하기
- 메이크샵 관리자 페이지 [개별디자인] > [디자인 스킨관리] > [디자인 편집하기]를 클릭해주세요.
- [상단] > [기본 상단] 편집 화면에서 <상단 시작> 주석 위에 삽입했던 기존 채널톡 스크립트를 제거해주세요.
<!-- Channel Plugin Scripts -->
<script>
function parsePureNumber(number) {
return parseFloat(number.replace(/[^0-9\.]+/g, '')) || 0
}
var settings = {
"pluginKey": "👉YOUR_PLUGIN_KEY",
};
<!--/if_login/-->
settings.memberId = "<!--/user_id/-->";
settings.profile = {
"name": "<!--/user_name/-->",
"totalPurchaseAmount": parsePureNumber("<!--/number/order_total_price/-->"),
"availableMileage": parsePureNumber("<!--/number/user_reserve/-->"),
"totalDeposit": parsePureNumber("<!--/number/user_deposit/-->"),
"couponCount": parsePureNumber("<!--/number/remain_coupon_count/-->"),
"groupName": "<!--/group_name/-->"
};
<!--/else/-->
<!--/end_if/-->
(function() {
var w = window;
if (w.ChannelIO) {
return (window.console.error || window.console.log || function(){})('ChannelIO script included twice.');
}
var ch = function() {
ch.c(arguments);
};
ch.q = [];
ch.c = function(args) {
ch.q.push(args);
};
w.ChannelIO = ch;
function l() {
if (w.ChannelIOInitialized) {
return;
}
w.ChannelIOInitialized = true;
var s = document.createElement('script');
s.type = 'text/javascript';
s.async = true;
s.src = 'https://cdn.channel.io/plugin/ch-plugin-web.js';
s.charset = 'UTF-8';
var x = document.getElementsByTagName('script')[0];
x.parentNode.insertBefore(s, x);
}
if (document.readyState === 'complete') {
l();
} else if (window.attachEvent) {
window.attachEvent('onload', l);
} else {
window.addEventListener('DOMContentLoaded', l, false);
window.addEventListener('load', l, false);
}
})();
if (settings && settings.memberId && settings.memberId.indexOf('!--/user_id/--') >= 0) {
console.error('You do not using makeshop. please visit https://developers.channel.io/docs/guide-for-famous-builders and find correct one');
} else {
ChannelIO('boot', settings);
}
</script>
<!-- End Channel Plugin -->
모바일 웹에 설치한 스크립트 제거하기
- 메이크샵 관리자 페이지 [모바일샵] > [모바일D4(개별디자인)] > [디자인 편집하기]를 클릭해주세요.
- [상단] > [기본 상단] 편집 화면에서 <상단> 주석 위에 삽입했던 기존 채널톡 스크립트를 제거해주세요.
메이크샵 앱 권한 업데이트
2023.05.23 이전 메이크샵을 통해 채널톡을 설치하신 경우 아래 과정을 진행해 주세요.
원활한 주문 내역 연동을 위해 추가 권한 업데이트가 필요합니다.
2023년 6월 29일부터 메이크샵을 통해 채널톡을 설치한 경우, 상담할 때 자사몰 회원의 주문 내역이 상담 정보에 연동됩니다. 5월 23일 이전 설치 사용자는 다시 한번 권한을 동의하여 재연동을 완료해주세요.
- 메이크샵 관리자 페이지 [연동 관리]를 눌러주세요.
- [연동 관리] > [메이크샵 스토어] > 채널톡 옆 [⋯] > [수정하기]를 클릭해 주세요.
- 이후 나타나는 [채널톡 수정하기] 창에서 [동의합니다]를 누르고 [확인]을 클릭해 주세요.
Updated 3 months ago