가비아 퍼스트몰 (firstmall)
가비아 퍼스트몰은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
채널톡 설치하기
- 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다. [고객상담] > [채널톡]에서 [사용함]으로 선택해주세요.
- [연동 설정]에 내 채널의 Plugin Key와 Access Secret을 입력하고 저장합니다.
- Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.
- 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
퍼스트몰에서 제공하는 고객 정보
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://guide-kr.channel.io/457fc410-189f-4c78-b174-746ef45a7e8b
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유값 (고객 아이디 등) | |
| name | 회원 이름 | |
| 회원 이메일 | ||
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
| wishCount | 회원이 현재 찜한 상품의 개수 | |
| cartCount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 갯수 | |
| cartPrice | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액 | |
| totalPurchasedCount | 회원이 구매한 상품의 갯수 | |
| totalPurchasedAmount | 회원이 구매한 상품의 총 금액 | |
| lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
| couponCount | 회원이 현재 보유한 쿠폰 갯수 | |
| availableMileage | 회원의 잔여 마일리지 | |
| totalDeposit | 회원의 총 잔여 예치금 | |
| groupName | 회원 등급명 | |
| memberType | 고객 유형 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
- 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
| 데이터 값 | 설명 | 프로퍼티 |
|---|---|---|
| SignUp | 회원 가입 | |
| ProductView | 상품 상세페이지 방문 | - id : 상품번호 - name : 상품 이름 - amount : 상품 가격 |
| AddToWish | 위시리스트에 추가 | - id : 상품번호 - name : 상품 이름 - amount : 상품 가격 |
| AddToCart | 장바구니 담기 | - id : 상품번호 - name : 상품 이름 - quantity : 상품 갯수 - amount : 상품 가격 |
| CheckoutBegin | 주문서 작성 | - id : 주문번호 - totalAmount : 주문총액 - shippingAmount : 배송비 - products : 상품 정보 나열(상품 번호, 이름, 가격, 갯수) |
| CheckoutComplete | 주문 완료 | - id : 주문번호 - products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 가격, 갯수) - totalAmount : 주문총액 - shippingAmount : 배송비 |
채널톡 설치 해제하기
- 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다.
- [고객상담] > [채널톡]에서 [사용 안 함]을 선택하고 저장해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제 되지 않습니다.
Updated 2 months ago