가비아 퍼스트몰 (firstmall)

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가비아 퍼스트몰은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

  1. 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다. [고객상담] > [채널톡]에서 [사용함]으로 선택해주세요.
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  1. [연동 설정]에 내 채널의 Plugin Key와 Access Secret을 입력하고 저장합니다.
  • Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.
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  1. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.


퍼스트몰에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://guide-kr.channel.io/457fc410-189f-4c78-b174-746ef45a7e8b

데이터 값설명비고
memberId각 회원을 구분하는 고유값 (고객 아이디 등)
name회원 이름
email회원 이메일
mobileNumber회원 휴대폰 번호
wishCount회원이 현재 찜한 상품의 개수
cartCount회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 갯수
cartPrice회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액
totalPurchasedCount회원이 구매한 상품의 갯수
totalPurchasedAmount회원이 구매한 상품의 총 금액
lastCheckoutCompletedAt최근 주문 시간채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨
couponCount회원이 현재 보유한 쿠폰 갯수
availableMileage회원의 잔여 마일리지
totalDeposit회원의 총 잔여 예치금
groupName회원 등급명
memberType고객 유형

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

  • 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
데이터 값설명프로퍼티
SignUp회원 가입
ProductView상품 상세페이지 방문- id : 상품번호
- name : 상품 이름
- amount : 상품 가격
AddToWish위시리스트에 추가- id : 상품번호
- name : 상품 이름
- amount : 상품 가격
AddToCart장바구니 담기- id : 상품번호
- name : 상품 이름
- quantity : 상품 갯수
- amount : 상품 가격
CheckoutBegin주문서 작성- id : 주문번호
- totalAmount : 주문총액
- shippingAmount : 배송비
- products : 상품 정보 나열(상품 번호, 이름, 가격, 갯수)
CheckoutComplete주문 완료- id : 주문번호
- products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 가격, 갯수)
- totalAmount : 주문총액
- shippingAmount : 배송비


채널톡 설치 해제하기

  1. 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다.
  2. [고객상담] > [채널톡]에서 [사용 안 함]을 선택하고 저장해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제 되지 않습니다.
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퍼스트몰에서도 직접 채널톡을 소개하고 있어요.