가비아 퍼스트몰 (firstmall)

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가비아 퍼스트몰은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

1. 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다. [고객상담] > [채널톡]에서 [사용함]으로 선택해주세요.

2. [연동 설정]에 내 채널의 Plugin Key와 Access Secret을 입력하고 저장합니다.

• Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.

4. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
   
   

* 자체개발 몰의 경우 해당 패치를 반영하면 21년도 이후 스펙을 적용할 수 있습니다.

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퍼스트몰에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://channel.io/ko/guides/contacts

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

• 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.

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채널톡 설치 해제하기

1. 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다.
2. [고객상담] > [채널톡]에서 [사용 안 함]을 선택하고 저장해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제 되지 않습니다.

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퍼스트몰에서도 직접 채널톡을 소개하고 있어요.