가비아 퍼스트몰 (firstmall)

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가비아 퍼스트몰은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

  1. 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다. [고객상담] > [채널톡]에서 [사용함]으로 선택해주세요.
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  1. [연동 설정]에 내 채널의 Plugin Key와 Access Secret을 입력하고 저장합니다.
  • Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.
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  1. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.


퍼스트몰에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

데이터 값

설명

memberId

각 회원을 구분하는 고유값 (고객 아이디 등)

name

회원 이름

email

회원 이메일

mobileNumber

회원 휴대폰 번호

wishCount

회원이 현재 찜한 상품의 개수

cartCount

회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 갯수

cartPrice

회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액

totalPurchasedCount

회원이 구매한 상품의 갯수

totalPurchasedAmount

회원이 구매한 상품의 총 금액

lastCheckoutCompletedAt

최근 주문 시간

couponCount

회원이 현재 보유한 쿠폰 갯수

availableMileage

회원의 잔여 마일리지

totalDeposit

회원의 총 잔여 예치금

groupName

회원 등급명

memberType

고객 유형


2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

데이터 값

설명

SignUp

회원 가입

ProductView

제품 상세페이지 방문

AddToWish

위시리스트에 추가

AddToCart

장바구니 담기

CheckoutBegin

주문서 작성

CheckoutComplete

주문 완료



채널톡 설치 해제하기

  1. 가비아 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정] > [회원 설정] > [SNS 연동] 에 접속합니다.
  2. [고객상담] > [채널톡]에서 [사용 안 함]을 선택하고 저장해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제 되지 않습니다.
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퍼스트몰에서도 직접 채널톡을 소개하고 있어요.