카페24 (Cafe24)
카페24는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
채널톡 설치하기
- 카페24 앱스토어 에서 설치하기 버튼을 클릭해주세요.
* 카페24 앱스토어에서 채널톡 검색 시 나오는 두 앱 중 어느 것을 설치하셔도 괜찮습니다.
- 접근 권한 동의 화면에서 [동의함]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
- 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
- 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해 주세요. 만약 내 채널이 여러 개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해 주세요.
- [채널톡 스크립트 설치] 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
- 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
카페24에서 제공하는 고객 정보
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://guide-kr.channel.io/457fc410-189f-4c78-b174-746ef45a7e8b
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유 값 (회원 아이디 등) | |
| name | 회원 이름 | |
| 회원 이메일 | ||
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
| groupName | 회원이 속한 고객 그룹명 | |
| gender | 성별 | |
| mallId | 쇼핑몰 아이디 | |
| shopNo | 쇼핑몰 번호 | |
| availableMileage | 회원의 잔여 마일리지 (사용 가능한 마일리지) | |
| totalDeposit | 회원의 총 예치금 | |
| cartPrice | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액 | |
| cartCount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수 | |
| couponCount | 회원이 현재 보유한 쿠폰 개수 | |
| wishCount | 회원의 위시리스트에 담긴(찜한) 상품 개수 | |
| currency | 회원이 사용하는 화폐 단위 | |
| lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
| unsubscribeEmail | 마케팅 이메일 수신거부 | |
| unsubscribeTexting | 마케팅 문자메시지 수신거부 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
- 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
| 데이터 값 | 설명 | 이벤트 스펙 |
|---|---|---|
| SignUp | 회원 가입 | - id : 회원 아이디 - name : 회원 이름 |
| CheckoutBegin | 주문서 작성 | |
| CheckoutComplete | 주문 완료 *다음에 Purchase 가 따라옴 | - id : 주문 id - totalAmount : 결제 금액 - paymentMethods : 결제 수단 - shippedAmount : 배송비 - productsSummary : 상품 요약 - products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격) |
| Purchase | 결제 완료 *CheckoutComplete 다음으로 따라옴 | - id : 주문 id - totalAmount : 결제 금액 - paymentMethods : 결제 수단 - shippedAmount : 배송비 - productsSummary : 상품 요약 - products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격) |
| ShippingBegin | 배송 시작 | - id : 배송 번호 - orderId : 주문 번호 - productsSummary : 상품 요약 - paymentMethods : 결제 수단 - trackingNumber : 송장 번호 - shippingCompany : 배송 업체명 - products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격) |
| ShippingComplete | 배송 완료 | - id : 배송 번호 - orderId : 주문 번호 - productsSummary : 상품 요약 - paymentMethods : 결제 수단 - trackingNumber : 송장 번호 - shippingCompany : 배송 업체명 - products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격) |
| CustomerGradeChange | 고객 등급 변경 | - grade : 변경된 등급 |
3) 고객 주문 정보
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
기존 회원 정보 가져오기
버튼 클릭 한번으로 채널톡 설치 전 기존 회원 고객정보를 가져오고, 홈페이지 상에서 변경된 회원정보를 채널톡에서 바로 업데이트 할 수 있습니다.
- [고객연락처] > [+버튼] > [웹 빌더사] > [카페24 가져오기]를 클릭해 진행해주세요.
- 채널의 소유자에 한해 고객정보 가져오기를 실행할 수 있으며, 고객정보를 가져올 수 있는 주기는 30분입니다. 한 번 가져올 때 회원 정보의 분량이 너무 많으면 시간이 지연될 수 있어요.
- 회원 정보를 한 번에 불러오면, MAU가 일시적으로 상승할 수 있습니다.
* 가져오기로 연동되는 고객 프로필 정보
가져오기를 진행하면 아래 정보가 고객DB에 즉시 연동됩니다. 목록에 없는 고객 프로필 정보는 고객이 홈페이지에 로그인하여 채널톡 버튼이 boot 될 때 업데이트됩니다.
| 데이터 값 | 설명 |
|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유 값 (회원 아이디 등) |
| name | 회원 이름 |
| 회원 이메일 | |
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 |
| groupName | 회원이 속한 그룹명 |
| gender | 성별 |
| mallId | 쇼핑몰 아이디 |
| shopNo | 쇼핑몰 번호 |
| availableMileage | 회원의 잔여 마일리지 (사용 가능한 마일리지) |
| unsubscribeEmail | 이메일 수신거부 |
| unsubscribeTexting | SMS 수신거부 |
카페24 멀티몰 관련
- 하나의 카페24 계정에 여러개의 몰을 운영하고 계실 경우 (예: 한국몰, 일본몰을 운영), 채널톡 새 채널을 추가하여 각각의 몰에 1:1로 채널톡 설치를 진행해주세요.
- 채널톡 설치시 스크립트를 설치하고 싶은 쇼핑몰을 선택해주세요. 선택하지 않을 시 기본 쇼핑몰에 설치됩니다.
커스터마이징
Cafe24 App은 만약 HTML 코드에 window.channelPluginSettings 데이터가 있을 경우에 우선적으로 해당 설정을 적용하도록 되어있습니다.
자세한 부분은 ChannelPluginSettings 을 참조 부탁드립니다.
<div id="custom_button"><img src="https://" /></div>
<script>
window.channelPluginSettings = {
"customLauncherSelector": "#custom_button",
"hideDefaultLauncher": true
}
</script>
채널톡 설치 해제하기
- 카페24 관리자 페이지의 [앱스토어] > [마이앱] > [관리하기]를 클릭해주세요.
- 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
카페24 앱 권한 업데이트
2021-11-12일 이전부터 카페24에서 채널톡 앱을 설치해 사용하셨다면, 권한 업데이트를 진행했는지 확인해주세요. 원활한 채널톡 이용을 위해 추가 권한 허용이 필요합니다.
- 카페24 [앱스토어] > [마이앱] 메뉴에서 채널톡 확인 후 [관리하기]를 클릭합니다.
- 실시간 정보제공 권한, API 사용 권한에 동의해 주세요. 고객 정보를 가져오기 위해서는 개인 정보 읽기 API 사용 권한에 대한 추가 허용이 필요합니다. 동의함 버튼을 누르면 앱 권한 업데이트 절차가 완료됩니다.
카페24 멀티몰 권한 업데이트 안내
하나의 계정에 여러개의 몰을 운영하고, 각각의 몰에 채널톡이 설치되어 있는 경우
(예: 한국몰, 일본몰을 하나의 계정에서 동시에 운영하고 각각의 몰에 채널톡이 설치되어 있음)
각 몰마다 앱스토어 > 마이앱으로 들어가서 관리하기 버튼을 눌러주셔야 권한이 정상 업데이트 됩니다.권한 동의 창은 처음 입장하는 몰에서 한번만 뜨지만
각 몰마다 관리하기를 눌러주셔야 업데이트 사항이 정상 반영됩니다.
Updated 3 days ago