카페24 (Cafe24)

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카페24는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

  1. 카페24 앱스토어 에서 설치하기 버튼을 클릭해주세요.
    * 카페24 앱스토어에서 채널톡 검색 시 나오는 두 앱 중 어느 것을 설치하셔도 괜찮습니다.
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  1. 접근 권한 동의 화면에서 [동의함]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
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  1. 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
  • 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해 주세요. 만약 내 채널이 여러 개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해 주세요.
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  • [채널톡 스크립트 설치] 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
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  1. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.


카페24에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

데이터 값설명
memberID각 회원을 구분하는 고유 값 (회원 아이디 등)
name회원 이름
email회원 이메일
mobileNumber회원 휴대폰 번호
groupName회원이 속한 그룹명
mallId쇼핑몰 아이디
shopNo쇼핑몰 번호
availableMileage회원의 잔여 마일리지 (사용 가능한 마일리지)
totalDeposit회원의 총 예치금
cartPrice회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액
cartCount회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수
couponCount회원이 현재 보유한 쿠폰 개수
wishCount회원의 위시리스트에 담긴(찜한) 상품 개수
currency회원이 사용하는 화폐 단위
lastCheckoutCompletedAt최근 주문 시간
unsubscribeEmail이메일 수신 거부
unsubscribeTextingSMS 수신 거부

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

데이터 값

설명

이벤트 스펙

SignUp

회원 가입

  • id : 회원 아이디
  • name : 회원 이름

CheckoutBegin

주문서 작성

CheckoutComplete

주문 완료
*다음에 Purchase 가 따라옴

  • id : 주문 id
  • totalAmount : 결제 금액
  • shippedAmount : 배송비
  • productsSummary : 상품 요약

Purchase

결제 완료
*CheckoutComplete 다음으로 따라옴

  • id : 주문 id
  • totalAmount : 결제 금액
  • shippedAmount : 배송비
  • productsSummary : 상품 요약

ShippingBegin

배송 시작

  • id : 배송 번호
  • orderId : 주문 번호
  • productsSummary : 상품 요약
  • trackingNumber : 송장 번호
  • shippingCompany : 배송 업체명

ShippingComplete

배송 완료

  • id : 배송 번호
  • orderId : 주문 번호
  • productsSummary : 상품 요약
  • trackingNumber : 송장 번호
  • shippingCompany : 배송 업체명

CustomerGradeChange

고객 등급 변경

  • grade : 변경된 등급

3) 고객 주문 정보

고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)

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기존 회원 정보 가져오기

버튼 클릭 한번으로 채널톡 설치 전 기존 회원 고객정보를 가져오고, 홈페이지 상에서 변경된 회원정보를 채널톡에서 바로 업데이트 할 수 있습니다.

  • [고객DB] > [+버튼] > [카페24 가져오기]를 클릭해 진행해주세요.
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  • 채널의 소유자에 한해 고객정보 가져오기를 실행할 수 있으며, 고객정보를 가져올 수 있는 주기는 30분입니다. 한 번 가져올 때 회원 정보의 분량이 너무 많으면 시간이 지연될 수 있어요.
  • 회원 정보를 한 번에 불러오면, MAU가 일시적으로 상승할 수 있습니다.

* 가져오기로 연동되는 고객 프로필 정보

가져오기를 진행하면 아래 정보가 고객DB에 즉시 연동됩니다. 목록에 없는 고객 프로필 정보는 고객이 홈페이지에 로그인하여 채널톡 버튼이 boot 될 때 업데이트됩니다.

데이터 값

설명

memberID

각 회원을 구분하는 고유 값 (회원 아이디 등)

name

회원 이름

email

회원 이메일

mobileNumber

회원 휴대폰 번호

groupName

회원이 속한 그룹명

mallId

쇼핑몰 아이디

shopNo

쇼핑몰 번호

availableMileage

회원의 잔여 마일리지 (사용 가능한 마일리지)

unsubscribeEmail

이메일 수신거부

unSubscribeTexting

SMS 수신거부



카페24 멀티몰 관련

  • 하나의 카페24 계정에 여러개의 몰을 운영하고 계실 경우 (예: 한국몰, 일본몰을 운영), 채널톡 새 채널을 추가하여 각각의 몰에 1:1로 채널톡 설치를 진행해주세요.
  • 채널톡 설치시 스크립트를 설치하고 싶은 쇼핑몰을 선택해주세요. 선택하지 않을 시 기본 쇼핑몰에 설치됩니다.
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커스터마이징

Cafe24 App은 만약 HTML 코드에 window.channelPluginSettings 데이터가 있을 경우에 우선적으로 해당 설정을 적용하도록 되어있습니다.
자세한 부분은 ChannelPluginSettings 을 참조 부탁드립니다.

<div id="custom_button"><img src="https://" /></div>
<script>
  window.channelPluginSettings = {
    "customLauncherSelector": "#custom_button",
    "hideDefaultLauncher": true
  }
</script>

채널톡 설치 해제하기

  • 카페24 관리자 페이지의 [앱스토어] > [마이앱] > [관리하기]를 클릭해주세요.
  • 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
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카페24 앱 권한 업데이트

2021-11-12일 이전부터 카페24에서 채널톡 앱을 설치해 사용하셨다면, 권한 업데이트를 진행했는지 확인해주세요. 원활한 채널톡 이용을 위해 추가 권한 허용이 필요합니다.

  1. 카페24 [앱스토어] > [마이앱] 메뉴에서 채널톡 확인 후 [관리하기]를 클릭합니다.
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  1. 실시간 정보제공 권한, API 사용 권한에 동의해 주세요. 고객 정보를 가져오기 위해서는 개인 정보 읽기 API 사용 권한에 대한 추가 허용이 필요합니다. 동의함 버튼을 누르면 앱 권한 업데이트 절차가 완료됩니다.
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카페24 멀티몰 권한 업데이트 안내

하나의 계정에 여러개의 몰을 운영하고, 각각의 몰에 채널톡이 설치되어 있는 경우
(예: 한국몰, 일본몰을 하나의 계정에서 동시에 운영하고 각각의 몰에 채널톡이 설치되어 있음)
각 몰마다 앱스토어 > 마이앱으로 들어가서 관리하기 버튼을 눌러주셔야 권한이 정상 업데이트 됩니다.

권한 동의 창은 처음 입장하는 몰에서 한번만 뜨지만
각 몰마다 관리하기를 눌러주셔야 업데이트 사항이 정상 반영됩니다.