카페24 (Cafe24)

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카페24는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

  1. 카페24 앱스토어 에서 설치하기 버튼을 클릭해주세요.
    * 카페24 앱스토어에서 채널톡 검색 시 나오는 두 앱 중 어느 것을 설치하셔도 괜찮습니다.
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  1. 접근 권한 동의 화면에서 [동의함]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
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  1. 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
  • 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해 주세요. 만약 내 채널이 여러 개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해 주세요.
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  • [채널톡 스크립트 설치] 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
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  1. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.


카페24에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://guide-kr.channel.io/457fc410-189f-4c78-b174-746ef45a7e8b

데이터 값설명비고
memberId각 회원을 구분하는 고유 값 (회원 아이디 등)
name회원 이름
email회원 이메일
mobileNumber회원 휴대폰 번호
groupName회원이 속한 고객 그룹명
gender성별
mallId쇼핑몰 아이디
shopNo쇼핑몰 번호
availableMileage회원의 잔여 마일리지 (사용 가능한 마일리지)
totalDeposit회원의 총 예치금
cartPrice회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액
cartCount회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수
couponCount회원이 현재 보유한 쿠폰 개수
wishCount회원의 위시리스트에 담긴(찜한) 상품 개수
currency회원이 사용하는 화폐 단위
lastCheckoutCompletedAt최근 주문 시간채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨
unsubscribeEmail마케팅 이메일 수신거부
unsubscribeTexting마케팅 문자메시지 수신거부

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

  • 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
데이터 값설명이벤트 스펙
SignUp회원 가입- id : 회원 아이디
- name : 회원 이름
CheckoutBegin주문서 작성
CheckoutComplete주문 완료
*다음에 Purchase 가 따라옴
- id : 주문 id
- totalAmount : 결제 금액
- paymentMethods : 결제 수단
- shippedAmount : 배송비
- productsSummary : 상품 요약
- products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격)
Purchase결제 완료
*CheckoutComplete 다음으로 따라옴
- id : 주문 id
- totalAmount : 결제 금액
- paymentMethods : 결제 수단
- shippedAmount : 배송비
- productsSummary : 상품 요약
- products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격)
ShippingBegin배송 시작- id : 배송 번호
- orderId : 주문 번호
- productsSummary : 상품 요약
- paymentMethods : 결제 수단
- trackingNumber : 송장 번호
- shippingCompany : 배송 업체명
- products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격)
ShippingComplete배송 완료- id : 배송 번호
- orderId : 주문 번호
- productsSummary : 상품 요약
- paymentMethods : 결제 수단
- trackingNumber : 송장 번호
- shippingCompany : 배송 업체명
- products : 상품 정보 나열(상품번호, 이름, 개수, 가격)
CustomerGradeChange고객 등급 변경- grade : 변경된 등급

3) 고객 주문 정보

고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)

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기존 회원 정보 가져오기

버튼 클릭 한번으로 채널톡 설치 전 기존 회원 고객정보를 가져오고, 홈페이지 상에서 변경된 회원정보를 채널톡에서 바로 업데이트 할 수 있습니다.

  • [고객연락처] > [+버튼] > [웹 빌더사] > [카페24 가져오기]를 클릭해 진행해주세요.
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  • 채널의 소유자에 한해 고객정보 가져오기를 실행할 수 있으며, 고객정보를 가져올 수 있는 주기는 30분입니다. 한 번 가져올 때 회원 정보의 분량이 너무 많으면 시간이 지연될 수 있어요.
  • 회원 정보를 한 번에 불러오면, MAU가 일시적으로 상승할 수 있습니다.

* 가져오기로 연동되는 고객 프로필 정보

가져오기를 진행하면 아래 정보가 고객DB에 즉시 연동됩니다. 목록에 없는 고객 프로필 정보는 고객이 홈페이지에 로그인하여 채널톡 버튼이 boot 될 때 업데이트됩니다.

데이터 값설명
memberId각 회원을 구분하는 고유 값 (회원 아이디 등)
name회원 이름
email회원 이메일
mobileNumber회원 휴대폰 번호
groupName회원이 속한 그룹명
gender성별
mallId쇼핑몰 아이디
shopNo쇼핑몰 번호
availableMileage회원의 잔여 마일리지 (사용 가능한 마일리지)
unsubscribeEmail이메일 수신거부
unsubscribeTextingSMS 수신거부


카페24 멀티몰 관련

  • 하나의 카페24 계정에 여러개의 몰을 운영하고 계실 경우 (예: 한국몰, 일본몰을 운영), 채널톡 새 채널을 추가하여 각각의 몰에 1:1로 채널톡 설치를 진행해주세요.
  • 채널톡 설치시 스크립트를 설치하고 싶은 쇼핑몰을 선택해주세요. 선택하지 않을 시 기본 쇼핑몰에 설치됩니다.
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커스터마이징

Cafe24 App은 만약 HTML 코드에 window.channelPluginSettings 데이터가 있을 경우에 우선적으로 해당 설정을 적용하도록 되어있습니다.
자세한 부분은 ChannelPluginSettings 을 참조 부탁드립니다.

<div id="custom_button"><img src="https://" /></div>
<script>
  window.channelPluginSettings = {
    "customLauncherSelector": "#custom_button",
    "hideDefaultLauncher": true
  }
</script>

채널톡 설치 해제하기

  • 카페24 관리자 페이지의 [앱스토어] > [마이앱] > [관리하기]를 클릭해주세요.
  • 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
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카페24 앱 권한 업데이트

2021-11-12일 이전부터 카페24에서 채널톡 앱을 설치해 사용하셨다면, 권한 업데이트를 진행했는지 확인해주세요. 원활한 채널톡 이용을 위해 추가 권한 허용이 필요합니다.

  1. 카페24 [앱스토어] > [마이앱] 메뉴에서 채널톡 확인 후 [관리하기]를 클릭합니다.
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  1. 실시간 정보제공 권한, API 사용 권한에 동의해 주세요. 고객 정보를 가져오기 위해서는 개인 정보 읽기 API 사용 권한에 대한 추가 허용이 필요합니다. 동의함 버튼을 누르면 앱 권한 업데이트 절차가 완료됩니다.
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카페24 멀티몰 권한 업데이트 안내

하나의 계정에 여러개의 몰을 운영하고, 각각의 몰에 채널톡이 설치되어 있는 경우
(예: 한국몰, 일본몰을 하나의 계정에서 동시에 운영하고 각각의 몰에 채널톡이 설치되어 있음)
각 몰마다 앱스토어 > 마이앱으로 들어가서 관리하기 버튼을 눌러주셔야 권한이 정상 업데이트 됩니다.

권한 동의 창은 처음 입장하는 몰에서 한번만 뜨지만
각 몰마다 관리하기를 눌러주셔야 업데이트 사항이 정상 반영됩니다.