샵바이 (shop by)
샵바이는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
채널톡 설치하기
- NHN커머스 앱스토어에서 [설치하기] 버튼을 클릭해주세요.
- 설치할 쇼핑몰을 선택하고 [설치] 버튼을 클릭해주세요.
- 사용 권한 및 서비스 이용 약관 동의 화면에서 [동의 및 설치] 버튼을 클릭하면 채널톡 앱이 설치됩니다. 다음 단계인 앱 실행까지 진행하시면 연동이 완료됩니다.
- 쇼핑몰 관리자 어드민 > 앱 서비스 > 앱 리스트 에서 채널톡 앱의 [실행] 버튼을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
- 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
- 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해 주세요. 만약 내 채널이 여러 개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해 주세요.
- 채널톡 스크립트 설치 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
- 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
3) 고객 주문 정보
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
샵바이에서 제공하는 고객 정보
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://channel.io/ko/guides/contacts
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유값 (회원 번호 등) | |
| name | 회원 이름 | |
| 회원 이메일 | ||
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
| groupName | 회원 등급 | |
| signedUpAt | 회원 가입일시 | |
| extMemberId | 샵바이 로그인 아이디 | 외부연동 ID로 가입 시 null |
| unsubscribeEmail | 마케팅 이메일 수신거부 | |
| unsubscribeTexting | 마케팅 문자메시지 수신거부 | |
| lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
- 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
| 데이터 값 | 설명 | 이벤트 스펙 |
|---|---|---|
| SignUp | 회원 가입 | |
| CheckoutComplete | 주문 완료 | - id : 주문 번호 - totalAmount : 결제 금액 - paymentMethods : 결제 수단 - shippingAmount : 배송비 - productsSummary : 상품 요약 - products : 상품 정보 나열(상품 id, 이름, 개수, 가격) |
| ProductView | 상품 조회 | - id : 상품 id - name : 상품명 - amount: 상품 가격 |
3) 고객 주문 정보
2023.12.08부터 주문 내역 정보가 연동됩니다.
샵바이를 통해 채널톡을 설치하신 경우 자사몰 내의 회원 주문 내역이 상담할 때 확인 가능합니다.
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
채널톡 설치 해제하기
- 쇼핑몰 관리자 어드민 > 앱 서비스 > 앱 리스트 에서 채널톡 앱의 [실행] 을 클릭합니다. 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
샵바이 앱 권한 업데이트
2023.11.17 이전 샵바이를 통해 채널톡을 설치하신 경우 아래 과정을 진행해 주세요.
원활한 주문 내역 연동을 위해 추가 권한 업데이트가 필요합니다.
2023년 11월 17일부터 샵바이를 통해 채널톡을 설치한 경우, 상담할 때 자사몰 회원의 주문 내역이 상담 정보에 연동됩니다. 11월 17일 이전 설치 사용자는 다시 한번 권한을 동의하여 재연동을 완료해주세요.
- 샵바이 관리자 페이지에서 [앱 서비스] -> [앱 리스트]를 눌러주세요.
- 설치한 앱에서 [채널톡]을 찾아주시고 [실행] 버튼을 눌러주세요.
Updated 4 months ago