쇼피파이 (shopify)
쇼피파이는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
채널톡 설치하기
- 쇼피파이 앱스토어에서 쇼피파이 관리자 계정으로 로그인 후 [앱 추가] 버튼을 클릭해주세요.
- 접근 권한 동의 화면에서 [앱 설치]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
- 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
- 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해주세요. 만약 내 채널이 여러개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해주세요.
- 고객 연락처에서 확인하실 최근 구매 금액, 최근 구매 횟수에 대한 구매 정보 누적 기간을 설정해주세요.
설정하신 기간을 추후에 변경하게 되면, 다시 설정한 기간 만큼 기다려야 확인이 가능합니다. 설정하신 기간을 변경하지 않으시는 것을 권장드립니다.
(ex. 3개월 → 4개월로 변경 시 : 4개월 후 확인 가능,
3개월 → 1개월로 변경시 : 3개월 후 확인 가능)
- 채널톡 스크립트 설치 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
- 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
쇼피파이에서 제공하는 고객 정보
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://channel.io/ko/guides/contacts
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유값 | |
| extMember | 쇼피파이 회원 여부 | - True : 회원 - False : 비회원 |
| name | 회원 이름 | |
| firstName | 회원 이름 | 성을 제외한 이름 |
| lastName | 회원 성 | |
| 회원 이메일 | ||
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
| cartPrice | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액 | |
| recentPurchaseAmount | 최근 구매 금액 | - 선택한 구매 누적 기간 동안의 누적 구매 금액을 의미(default : 3개월) - 구매 누적 기간 변경 시, 선택한 기간만큼 다시 데이터가 누적되어야 활용 가능함 |
| recentPurchaseCount | 최근 구매 횟수 | - 선택한 구매 누적 기간 동안의 누적 구매 횟수을 의미(default : 3개월) - 구매 누적 기간 변경 시, 선택한 기간만큼 다시 데이터가 누적되어야 활용 가능함 |
| cartCount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 개수 | |
| totalPurchaseAmount | 회원이 구매한 상품의 총 금액 | |
| totalPurchaseCount | 회원이 구매한 상품의 총 개수 | |
| lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
| tags | 회원을 분류하는 태그 | |
| unsubscribeEmail | 회원 이메일 수신거부 | |
| unsubscribeTexting | 회원 문자 수신거부 | |
| shippingCity | 기본 배송지의 시/군/구 | 고객이 직접 입력한 내용 |
| shippingProvince | 기본 배송지의 도/시 | 선택 옵션 제공 |
| shippingCountry | 기본 배송지의 국가 | |
| shippingZipCode | 기본 배송지의 우편번호 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
- 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
| 데이터 값 | 설명 | 프로퍼티 |
|---|---|---|
| SignUp (회원가입) | 회원가입 | - id : 회원 아이디 - name : 회원 이름 |
| ProductView | 제품 상세페이지 방문 | - id : 상품번호 - name : 상품 이름 - amount : 상품 가격 |
| CheckoutBegin | 주문서 작성 시작 (회원이 주문 단계를 시작했을 때, 비회원은 해당 없음) | - id : 주문번호 - totalAmount : 상품 금액 합계 - products : 각 상품 정보 나열 (상품 이름, 갯수, 단가, 상품번호) |
| CheckoutComplete | 주문 완료 (고객이 주문 단계 진행을 완료했을 때) | - id : 주문번호 - paymentMethods : 결제수단 (신용카드, 페이팔 등) - products : 각 상품 정보 나열 (상품 이름, 갯수, 단가, 상품번호) - productsSummary : 주문상품 요약 (예: 저지방 우유 1개 외 7건) - totalAmount : 구매 총액 - shippingAmount : 배송비 |
| Purchase | 결제완료 | - id : 주문번호 - paymentMethods : 결제수단 (신용카드, 페이팔 등) - products : 각 상품 정보 나열 (상품 이름, 갯수, 단가, 상품번호) - productsSummary : 주문상품 요약 (예: 저지방 우유 1개 외 7건) - totalAmount : 결제 총액 - shippingAmount : 배송비 |
3) 고객 주문 정보
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 서포트봇 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
기존 회원 정보 가져오기
버튼 클릭 한번으로 채널톡 설치 전 기존 회원 고객정보를 가져오고, 홈페이지 상에서 변경된 회원정보를 채널톡에서 바로 업데이트 할 수 있습니다.
- [고객 연락처] > [ + 버튼] > [쇼피파이 가져오기]를 클릭하여 고객 정보를 가져올 수 있습니다.
- 고객 정보 가져오기를 진행하면 최신 고객정보 및 최근 60일간의 주문 정보를 불러와 저장합니다. 이렇게 고객 정보가 한 번에 업데이트 되면 일시적으로 MAU가 상승하게 되므로 꼭 필요한 경우 진행해 주세요.
- 채널의 소유자에 한해 고객정보 가져오기를 실행할 수 있으며, 고객정보를 가져올 수 있는 주기는 30분입니다. 한 번 가져올 때 회원 정보의 분량이 너무 많으면 시간이 지연될 수 있어요.
* 가져오기로 연동되는 고객 프로필 정보
- 가져오기를 진행하면 아래 정보가 고객DB에 즉시 연동됩니다.
- 목록에 없는 고객 프로필 정보는 고객이 홈페이지에 로그인하여 채널톡 버튼이 boot 될 때 업데이트됩니다.
- 최신 주문내역 정보는 고객의 상세 프로필 또는 유저챗 상담 시 확인하실 수 있습니다.
| 데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| memberId | 각 회원을 구분하는 고유값 (고객 아이디 등) | |
| name | 회원 이름 | |
| firstName | 회원 이름 | 성을 제외한 이름 |
| lastName | 회원 성 | |
| 회원 이메일 | ||
| mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
| totalPurchaseAmount | 회원이 구매한 상품의 총 금액 | |
| totalPurchaseCount | 회원이 구매한 상품의 총 개수 | |
| tags | 회원을 분류하는 태그 | |
| unsubscribeEmail | 회원 이메일 수신거부 | |
| unsubscribeTexting | 회원 문자 수신거부 | |
| shippingCity | 기본 배송지의 시/군/구 | 고객이 직접 입력한 내용 |
| shippingProvince | 기본 배송지의 도/시 | 선택 옵션 제공 |
| shippingCountry | 기본 배송지의 국가 | |
| shippingZipCode | 기본 배송지의 우편번호 | |
| extMember | 쇼피파이 회원 여부 |
채널톡 설치 해제하기
- 쇼피파이 관리자 페이지의 [앱] > [설치된 앱] > [Channel.io] 를 클릭합니다. 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
- (선택 사항) [삭제] 버튼을 눌러 삭제를 완료하면 [설치된 앱] 목록에서 사라집니다.
쇼피파이 앱 권한 업데이트
2022년 9월 28일 이전부터 쇼피파이에서 채널톡 앱을 설치해 사용하셨다면, 권한 업데이트를 진행했는지 확인해 주세요. 원활한 채널톡 이용을 위해 추가 권한 허용이 필요합니다.
- 쇼피파이 admin page → settings → apps and sales channels → channel.io 를 클릭해 주세요.
- Open app 클릭 → PERMISSION DETAIL 영역에서 View Products 권한이 있는지 확인해 주세요.
- 있다면 정상적으로 권한 업데이트가 잘 되어 있는 것입니다.
- 없다면 권한 업데이트가 필요합니다. (다음 단계 진행)
- 업데이트가 필요한 상태라면 상단의 Open app 버튼을 클릭해 주세요. Update 페이지로 이동하게 됩니다. 여기서 다시 한번 [Update app] 버튼을 눌러주세요.
- 권한 업데이트 절차가 완료된 후에는 권한 허용 목록이 최신 내용으로 보여집니다.
- 최신 고객 정보가 바로 필요한 경우 고객 연락처(DB)에서 [쇼피파이 고객 정보 가져오기]를 진행할 수 있습니다. (MAU 일시 증가, 선택사항)
Updated 3 months ago