카페24는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
카페24 앱스토어 에서 설치하기 버튼을 클릭해주세요.
* 카페24 앱스토어에서 채널톡 검색 시 나오는 두 앱 중 어느 것을 설치하셔도 괜찮습니다.
접근 권한 동의 화면에서 [동의함]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.
채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.
내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해 주세요. 만약 내 채널이 여러 개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해 주세요.
고객 연락처에서 확인하실 최근 구매 금액, 최근 구매 횟수에 대한 구매 정보 누적 기간을 설정해주세요.
기존 구매 금액 데이터의 삭제 기간이 3개월로 설정되어 있어, 3개월보다 빠른 시일로 누적 기간을 변경하더라도 변경일자 기준 3개월이 지나야 이용하실 수 있습니다.
ex) 3개월 → 1개월로 변경시 : 3개월 후 확인 가능
3개월 → 4개월로 변경 시 : 4개월 후 확인 가능
설정하신 기간을 중간에 변경하게 되면, 설정한 기간 만큼 다시 기다려야 데이터 확인이 가능합니다. 설정하신 기간을 가급적 변경하지 않으시는 것을 권장드립니다.
최근 구매 관련 속성값에 사용될 기준 통화는 카페24 몰의 결제 화폐로 기본 설정됩니다.
기준 통화와, 실제 유저의 결제 통화가 다를 때 해당 시점의 환율로 환전되어 최근 구매 관련 속성값에 계산됩니다.
이 때, 두 통화 중 하나라도 지원되는 통화가 아닐 경우 해당 구매 건은 최근 구매 관련 속성값 계산에서 제외됩니다.
[채널톡 스크립트 설치]
버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.
채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제
로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
memberId | 각 회원을 구분하는 고유 값 (회원 아이디 등) |
|
name | 회원 이름 |
|
회원 이메일 |
| |
mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 |
|
groupName | 회원이 속한 고객 그룹명 |
|
gender | 성별 |
|
mallId | 쇼핑몰 아이디 |
|
shopNo | 쇼핑몰 번호 |
|
signedUpAt | 가입일시 |
|
availableMileage | 회원의 잔여 마일리지 (사용 가능한 마일리지) |
|
totalDeposit | 회원의 총 예치금 |
|
cartPrice | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품의 총 금액 |
|
recentPurchaseAmount | 최근 구매 금액 | \- 선택한 구매 누적 기간 동안의 누적 구매 금액을 의미(default : 3개월) - 구매 누적 기간 변경 시, 선택한 기간만큼 다시 데이터가 누적되어야 활용 가능함 |
recentPurchaseCount | 최근 구매 횟수 | \- 선택한 구매 누적 기간 동안의 누적 구매 횟수을 의미(default : 3개월) - 구매 누적 기간 변경 시, 선택한 기간만큼 다시 데이터가 누적되어야 활용 가능함 |
cartCount | 회원의 현재 장바구니에 담긴 상품 개수 |
|
couponCount | 회원이 현재 보유한 쿠폰 개수 |
|
wishCount | 회원의 위시리스트에 담긴(찜한) 상품 개수 |
|
currency | 회원이 사용하는 화폐 단위 |
|
lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
unsubscribeEmail | 마케팅 이메일 수신거부 |
|
unsubscribeTexting | 마케팅 문자메시지 수신거부 | 일본몰의 경우 unsubscribeTexting 필드 미제공 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
데이터 값 | 설명 | 이벤트 스펙 |
|---|---|---|
SignUp | 회원 가입 | \- id : 회원 아이디 - name : 회원 이름 |
CustomerGradeChange | 고객 등급 변경 | \- grade : 변경된 등급 |
AddToCart | 장바구니 담기 | \- id : 상품 번호 - name: 상품명 - quantity : 장바구니에 담은 동일 상품의 개수 - amount : 상품 가격 - currency : 통화 (ex.KRW) - variantId : 옵션 코드 - options: 옵션 목록(옵션 이름과 옵션 값) |
CheckoutBegin | 주문서 작성 |
|
CheckoutComplete | 주문 완료 \*다음에 Purchase 가 따라옴 | \- id : 주문 id - totalAmount : 결제 금액 - paymentMethods : 결제 수단 - shippedAmount : 배송비 - products : 상품 목록(금액, 아이디, 이름, 개수) - productsSummary : 상품 요약 |
Purchase | 결제 완료 \*CheckoutComplete 다음으로 따라옴 | \- id : 주문 id - totalAmount : 결제 금액 - paymentMethods : 결제 수단 - shippedAmount : 배송비 - products : 상품 목록(금액, 아이디, 이름, 개수) - productsSummary : 상품 요약 |
ShippingBegin | 배송 시작 | \- id : 배송 번호 - orderId : 주문 번호 - paymentMethods : 결제 수단 - trackingNumber : 송장 번호 - shippingCompany : 배송 업체명 - products : 상품 목록(금액, 아이디, 이름, 개수) - productsSummary : 상품 요약 |
ShippingComplete | 배송 완료 | \- id : 배송 번호 - orderId : 주문 번호 - paymentMethods : 결제 수단 - trackingNumber : 송장 번호 - shippingCompany : 배송 업체명 - products : 상품 목록(금액, 아이디, 이름, 개수) - productsSummary : 상품 요약 |
CancelAccepted | 취소 접수 | \- id: 취소 번호 - orderId: 주문 번호 - currency: 통화 - products : 상품 목록(금액, 아이디, 이름, 개수) - productsSummary : 상품 요약 |
ReturnAccepted | 반품 접수 | \- id: 반품 번호 - orderId: 주문 번호 - currency: 통화 - products : 상품 목록(금액, 아이디, 이름, 개수) - productsSummary : 상품 요약 |
ExchangeAccepted | 교환 접수 | \- id: 교환 번호 - orderId: 주문 번호 - currency: 통화 - originalProducts: 교환 전 상품 정보 나열 (상품번호, 이름, 개수, 가격) - originalProductsSummary: 교환 전 상품 요약 - exchangedProducts: 교환 후 상품 장보 나열 (상품번호, 이름, 개수, 가격) - exchangedProductsSummary: 교환 후 상품 요약 |
Refund | 환불 완료 | \- id: 환불 번호 - orderId: 주문 번호 - currency: 통화 - products : 상품 목록(금액, 아이디, 이름, 개수) - productsSummary : 상품 요약 - refundAmount: 환불 금액 |
3) 고객 주문 정보
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 워크플로우 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
버튼 클릭 한번으로 채널톡 설치 전 기존 회원 고객정보를 가져오고, 홈페이지 상에서 변경된 회원정보를 채널톡에서 바로 업데이트 할 수 있습니다.
[고객연락처]
> [+버튼]
> [웹 빌더사]
> [카페24 가져오기]
를 클릭해 진행해주세요.
채널의 소유자에 한해 고객정보 가져오기를 실행할 수 있으며, 고객정보를 가져올 수 있는 주기는 30분입니다. 한 번 가져올 때 회원 정보의 분량이 너무 많으면 시간이 지연될 수 있어요.
새로 추가된 고객 수에 따라 MU 사용량이 늘어납니다.
\* 가져오기로 연동되는 고객 프로필 정보
가져오기를 진행하면 아래 정보가 고객DB에 즉시 연동됩니다. 목록에 없는 고객 프로필 정보는 고객이 홈페이지에 로그인하여 채널톡 버튼이 boot 될 때 업데이트됩니다.
데이터 값 | 설명 |
|---|---|
memberId | 각 회원을 구분하는 고유 값(회원 아이디 등) |
name | 회원 이름 |
회원 이메일 | |
mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 |
groupName | 회원이 속한 그룹명 |
gender | 성별 |
mallId | 쇼핑몰 아이디 |
shopNo | 쇼핑몰 번호 |
availableMileage | 회원의 잔여 마일리지(사용 가능한 마일리지) |
unsubscribeEmail | 이메일 수신거부 |
unsubscribeTexting | SMS 수신거부(단, 일본몰의 경우 unsubscribeTexting 필드 미제공) |
하나의 카페24 계정에 여러개의 몰을 운영하고 계실 경우 (예: 한국몰, 일본몰을 운영), 채널톡 새 채널을 추가하여 각각의 몰에 1:1로 채널톡 설치를 진행해주세요.
채널톡 설치시 스크립트를 설치하고 싶은 쇼핑몰을 선택해주세요. 선택하지 않을 시 기본 쇼핑몰에 설치됩니다.
Cafe24 App은 만약 HTML 코드에 window.channelPluginSettings 데이터가 있을 경우에 우선적으로 해당 설정을 적용하도록 되어있습니다. 자세한 부분은 ChannelPluginSettings 을 참조 부탁드립니다.
카페24 관리자 페이지의 [앱스토어]
> [마이앱]
> [관리하기]
를 클릭해주세요.
바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]
를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.
2021-11-12일 이전부터 카페24에서 채널톡 앱을 설치해 사용하셨다면, 권한 업데이트를 진행했는지 확인해주세요. 원활한 채널톡 이용을 위해 추가 권한 허용이 필요합니다.
카페24 [앱스토어]
> [마이앱]
메뉴에서 채널톡 확인 후 [관리하기]
를 클릭합니다.
실시간 정보제공 권한, API 사용 권한에 동의해 주세요. 고객 정보를 가져오기 위해서는 개인 정보 읽기 API 사용 권한에 대한 추가 허용이 필요합니다. 동의함 버튼을 누르면 앱 권한 업데이트 절차가 완료됩니다.
