식스샵 프로는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
채널톡 왼쪽 하단의 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치]
클릭해 주세요.
'Plugin Key'와 'Access Secret'의 값을 복사해 주세요.
[식스샵 프로] > [웹사이트] > [외부 서비스] > [채널톡]의 'Plugin Key'와 'Access Secret'를 각각 붙여넣기 해주세요.
채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
이름 | 회원의 이름 |
|
이메일 | 회원의 이메일 주소 |
|
휴대폰 번호 | 회원의 휴대폰 번호 |
|
회원 아이디 | 식스샵 프로에서 회원을 구분하는 고윳값 | [식스샵 프로 > 고객 관리]에서 조회 되는 데이터가 아니므로 활용하기 어렵습니다. 회원을 구별하고자 하는 경우 이메일 주소를 사용해 주세요. |
최근 주문 시간 | 가장 마지막으로 주문을 완료한 시간 | 채널톡 설치 이후 주문 건부터 집계됨 |
cartAmount | 회원의 장바구니에 담긴 상품의 총 금액 |
|
cartCount | 회원의 장바구니에 담긴 상품 개수 |
|
couponCount | 회원이 보유한 쿠폰 개수 |
|
totalAmount | 회원의 누적 구매 금액 (구매 확정까지 완료된 주문의 실 결제 금액을 모두 더한 값) |
|
groupName | 회원이 속한 등급 이름 |
|
availableMileage | 잔여 적립금 |
|
gender | 성별 | female: 여성 / male: 남성 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
상품 관리 코드는 식스샵 프로에서 상품을 관리할 때 사용하는 고윳값으로, [식스샵 프로 > 상품 관리]에서 확인할 수 있습니다.
상품 이름은 중복 저장이 가능하기 때문에 고윳값을 사용하여 구분하는 것이 좋습니다.
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
SignUp | 회원 가입 | |
ProductView | 상품 조회 | - productName : 상품 이름 - managementCode : 상품 관리 코드 |
AddToCart | 장바구니에 상품 담기 | - productName : 상품 이름 - managementCode : 상품 관리 코드 |
CheckoutBegin | 주문 시작(고객의 주문서 작성이 시작됨) | |
PaymentRequestView | 결제 요청 페이지 조회(결제 진행 단계로 진입함) | - paymentMethod : 결제 수단 |
CheckoutComplete | 주문 완료 | - orderAmount : 주문 금액 - products : 상품목록 (금액, 아이디, 이름, 개수) |
[식스샵 프로] > [웹사이트] > [외부 서비스] > [채널톡]의 'Plugin Key'와 'Access Secret'를 지우고 [저장하기] 버튼을 눌러주세요.
