메이크샵은 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.
간편설치 관련하여
[유의사항][유의사항] 2022. 12. 06 이전에 메이크샵에서 채널톡을 설치한 경우 연동방식의 변경으로 기존에 개별 디자인 페이지에서 삽입한 스크립트 삭제 후, 가이드에 따라 다시 간편설치를 진행해 주세요.
메이크샵 관리자 페이지 [연동관리] > [메이크샵스토어] > 채팅상담 채널톡 [자세히보기]를 클릭해주세요.
채널톡 상세 페이지에서 [사용하기]를 클릭해주세요.
채널톡 사용하기 팝업에 채널톡 Plugin Key와 Access Secret을 입력후 [확인]
버튼을 클릭해주세요.
Plugin Key는 채널톡 관리자 [채널 설정] > [일반 설정] > [버튼 설치 및 설정] > [채널톡 버튼 설치] 에서 확인할 수 있습니다.
채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.
채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.
1) 고객 프로필 정보
고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.
채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
memberId | 각 회원을 구분하는 고유값(회원 아이디 등) | |
name | 회원 이름 | |
회원 이메일 | ||
mobileNumber | 회원 휴대폰 번호 | |
groupName | 회원이 속한 그룹명 | |
availableMileage | 회원의 사용 가능 적립금 | |
totalDeposit | 회원의 총 예치금 | |
totalPurchaseAmount | 회원의 총 구매 금액 | |
totalPurchaseCount | 회원의 총 구매 횟수 | |
wishCount | 회원의 관심 상품 수 | |
couponCount | 회원의 미사용 스마트 쿠폰 수 | |
unsubscribeEmail | 마케팅 이메일 수신거부 | |
unsubscribeTexting | 마케팅 문자메시지 수신거부 | |
lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | 채널톡 설치 후 고객이 실제로 주문한 적이 있어야 집계됨 |
2) 이벤트(event) 정보
고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.
이벤트의 하위 정보(property) 중 products 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.
데이터 값 | 설명 | 이벤트 스펙 |
|---|---|---|
SignUp | 회원 가입 | - id : 회원 아이디 - name : 회원 이름 |
CheckoutComplete | 주문 완료 | - id : 주문 번호 - totalAmount : 결제 금액 - paymentMethods : 결제 수단 - shippingAmount : 배송비 - productsSummary : 상품 요약 - products : 상품목록 (금액, 아이디, 이름, 개수) |
ProductView | 상품 조회 | - id : 상품 id - name : 상품명 - amount : 상품 가격 |
3) 고객 주문 정보
2023.06.23부터 주문 내역 정보가 연동됩니다.
메이크샵을 통해 채널톡을 설치하신 경우 자사몰 내의 회원 주문 내역이 상담할 때 확인 가능합니다.
고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 워크플로우 필터로 사용하실 수는 없습니다.)
메이크샵 관리자 페이지 [연동관리] > [메이크샵스토어] > 채팅상담 채널톡 [...] > [사용해제]를 클릭해주세요.
2022.12.06 이전 수기로 스크립트 설치를 한 경우
기존에 수기로 설치했던 스크립트를 제거하고 간편설치를 진행해야 합니다.
PC웹에 설치한 스크립트 제거하기
메이크샵 관리자 페이지 [개별디자인] > [디자인 스킨관리] > [디자인 편집하기]를 클릭해주세요.
[상단] > [기본 상단] 편집 화면에서 <상단 시작> 주석 위에 삽입했던 기존 채널톡 스크립트를 제거해주세요.
모바일 웹에 설치한 스크립트 제거하기
메이크샵 관리자 페이지 [모바일샵] > [모바일D4(개별디자인)] > [디자인 편집하기]를 클릭해주세요.
[상단] > [기본 상단] 편집 화면에서 <상단> 주석 위에 삽입했던 기존 채널톡 스크립트를 제거해주세요.
2023.05.23 이전 메이크샵을 통해 채널톡을 설치하신 경우 아래 과정을 진행해 주세요.
원활한 주문 내역 연동을 위해 추가 권한 업데이트가 필요합니다.
2023년 6월 29일부터 메이크샵을 통해 채널톡을 설치한 경우, 상담할 때 자사몰 회원의 주문 내역이 상담 정보에 연동됩니다. 5월 23일 이전 설치 사용자는 다시 한번 권한을 동의하여 재연동을 완료해주세요.
메이크샵 관리자 페이지 [연동 관리]를 눌러주세요.
[연동 관리] > [메이크샵 스토어] > 채널톡 옆 [⋯] > [수정하기]를 클릭해 주세요.
이후 나타나는 [채널톡 수정하기] 창에서 [동의합니다]를 누르고 [확인]을 클릭해 주세요.
