쇼피파이 (shopify)

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쇼피파이는 채널톡 공식 빌더사로, 클릭 몇 번만으로 3분 안에 설치가 가능합니다.

채널톡 설치하기

1. 쇼피파이 앱스토어에서 쇼피파이 관리자 계정으로 로그인 후 [앱 추가] 버튼을 클릭해주세요.

2. 접근 권한 동의 화면에서 [앱 설치]을 클릭하면 채널톡 연동을 시작합니다. [연동 시작하기]를 눌러 순차적으로 진행해주세요.

3. 채널톡 계정 생성 후 채널톡 버튼을 설치합니다.

• 내 채널 목록에서 연결할 채널을 선택해주세요. 만약 내 채널이 여러개라면 사이트와 연동할 1개의 채널을 선택해주세요.

• 고객 연락처에서 확인하실 최근 구매 금액, 최근 구매 횟수에 대한 구매 정보 누적 기간을 설정해주세요.

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  설정하신 기간을 추후에 변경하게 되면, 다시 설정한 기간 만큼 기다려야 확인이 가능합니다. 설정하신 기간을 변경하지 않으시는 것을 권장드립니다.

  (ex. 3개월 → 4개월로 변경 시 : 4개월 후 확인 가능,
  3개월 → 1개월로 변경시 : 3개월 후 확인 가능)

  • 최근 구매 관련 속성값에 사용될 기준 통화는 Shopify 스토어의 통화로 기본 설정됩니다.
  • 기준 통화와, 실제 유저의 결제 통화가 다를 때 해당 시점의 환율로 환전되어 최근 구매 관련 속성값에 계산됩니다.
  • 이 때, 두 통화 중 하나라도 지원되는 통화가 아닐 경우 해당 구매 건은 최근 구매 관련 속성값 계산에서 제외됩니다.
  • 지원되는 통화 목록

• 채널톡 스크립트 설치 버튼을 클릭하면 자동으로 설치됩니다.

4. 채널톡 설치가 완료되었습니다! 웹사이트 우측 하단에 채널톡 버튼이 생성된 것을 확인해주세요. 이제 채널톡 관리자로 이동하여 채널 설정을 완료하고 고객과 상담을 시작할 수 있습니다.

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쇼피파이에서 제공하는 고객 정보

채널톡을 설치한 후 기존 회원이 웹사이트에 방문하여 로그인 하거나 신규 회원이 회원가입할 때 해당 고객 정보가 채널톡으로 자동으로 연동됩니다.

1) 고객 프로필 정보

고객과 상담을 진행할 때 오른쪽 사이드뷰 에서 고객 정보를 확인하고 밀착형 응대를 진행해보세요. 아래 데이터 값을 기준으로 필터를 적용하여 CRM 마케팅에 활용할 수 있어요.

채널톡 고객 정보 및 DB 활용 가이드 https://channel.io/ko/guides/contacts

2) 이벤트(event) 정보

고객이 특정 행동을 하는 타이밍에 맞춰 메시지를 보내는 마케팅 캠페인 설정시 유용하게 사용할 수 있어요.

• 이벤트의 하위 정보(property) 중 products 와 contents 의 경우 개별 고객 정보의 상세 이벤트 데이터에서만 확인하실 수 있습니다. 마케팅 메시지(일회성, 캠페인)에서는 사용하실 수 없습니다.

3) 고객 주문 정보

고객과 상담 할 때, 오른쪽 사이드뷰 에서 주문 상품, 결제 금액, 결제 수단, 배송 정보까지 상세 주문 정보를 확인하실 수 있어요. (여기서 보이는 주문정보는 마케팅 캠페인이나 워크플로우 필터로 사용하실 수는 없습니다.)

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기존 회원 정보 가져오기

버튼 클릭 한번으로 채널톡 설치 전 기존 회원 고객정보를 가져오고, 홈페이지 상에서 변경된 회원정보를 채널톡에서 바로 업데이트 할 수 있습니다.

• [고객 연락처] > [ + 버튼] > [쇼피파이 가져오기]를 클릭하여 고객 정보를 가져올 수 있습니다.
• 고객 정보 가져오기를 진행하면 최신 고객정보 및 최근 60일간의 주문 정보를 불러와 저장합니다. 이렇게 고객 정보가 한 번에 업데이트 되면 일시적으로 MAU가 상승하게 되므로 꼭 필요한 경우 진행해 주세요.

• 채널의 소유자에 한해 고객정보 가져오기를 실행할 수 있으며, 고객정보를 가져올 수 있는 주기는 30분입니다. 한 번 가져올 때 회원 정보의 분량이 너무 많으면 시간이 지연될 수 있어요.

* 가져오기로 연동되는 고객 프로필 정보

• 가져오기를 진행하면 아래 정보가 고객DB에 즉시 연동됩니다.
• 목록에 없는 고객 프로필 정보는 고객이 홈페이지에 로그인하여 채널톡 버튼이 boot 될 때 업데이트됩니다.
• 최신 주문내역 정보는 고객의 상세 프로필 또는 유저챗 상담 시 확인하실 수 있습니다.

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채널톡 설치 해제하기

1. 쇼피파이 관리자 페이지의 [앱] > [설치된 앱] > [Channel.io] 를 클릭합니다. 바로 연결되는 채널톡 페이지에서 [설치 해제]를 눌러 진행해주세요. 설치를 해제해도 채널에서의 기존 상담 내역은 삭제되지 않습니다.

2. (선택 사항) [삭제] 버튼을 눌러 삭제를 완료하면 [설치된 앱] 목록에서 사라집니다.

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쇼피파이 앱 권한 업데이트

2022년 9월 28일 이전부터 쇼피파이에서 채널톡 앱을 설치해 사용하셨다면, 권한 업데이트를 진행했는지 확인해 주세요. 원활한 채널톡 이용을 위해 추가 권한 허용이 필요합니다.

1. 쇼피파이 admin page → settings → apps and sales channels → channel.io 를 클릭해 주세요.

2. Open app 클릭 → PERMISSION DETAIL 영역에서 View Products 권한이 있는지 확인해 주세요.
   • 있다면 정상적으로 권한 업데이트가 잘 되어 있는 것입니다.
   • 없다면 권한 업데이트가 필요합니다. (다음 단계 진행)

3. 업데이트가 필요한 상태라면 상단의 Open app 버튼을 클릭해 주세요. Update 페이지로 이동하게 됩니다. 여기서 다시 한번 [Update app] 버튼을 눌러주세요.

4. 권한 업데이트 절차가 완료된 후에는 권한 허용 목록이 최신 내용으로 보여집니다.

• 최신 고객 정보가 바로 필요한 경우 고객 연락처(DB)에서 [쇼피파이 고객 정보 가져오기]를 진행할 수 있습니다. (MAU 일시 증가, 선택사항)